参加率90％の秘訣

　弊塾では年に3回、講師研修会を行っています。入会者・退会者の情報や講習会での指導の進め方を共有したり、講師同士で模擬授業を行ったり、何らかのテーマを決めてグループワークを行ったり。

　同じような研修会や勉強会を実施しておられる塾長さんも多いと思いますが、一方でこんな声も。
「せっかく開催しているのに学生講師の参加率が低くて……」という悩みです。

　通常授業がある平日の開催は難しいですから、必然的に土日を利用することになるぶん、講師の皆さんも足が遠のきがちなのかもしれません。こちらとしても、本来は休日であるときに、無理やり研修に参加させることははばかられます。

ただ弊塾では、年間の開催回数こそそんなに頻繁ではないものの、講師の参加率は毎回90％前後で推移しています。なかなか100％にならないのが残念なところですが、それでも数値的にはまだ高いほうではないでしょうか。

　もちろん、講師のみんなが業務に前向きで積極的でいてくれるからというのも理由の一つでしょうが、こちら側の行動として、「参加したくなるような仕掛け」を施していることもポイントだと思います。

　例えば「就活に関する講演や講座」を研修会に組み込んでいることもそのひとつ。

　学生講師からすると、就活は避けては通れない関門です。そこで弊塾では、福利厚生の一環として、就活サポートとしての講演会や講座を研修会で同時開催しています。講師からしても「バイト先で、就活のヒントがもらえるのはありがたい」と思ってくれているようで、実際にそういうレスポンスも多いです。努力が実って第一志望の会社に就職できた講師も多数おり、少しはそこに貢献できたのかと思うとやりがいもあります。

　ぜひ、みなさんにもこうした「就活サポート」を研修内に盛り込むことをお勧めしたいです。

講師研修会に参加したくなるゲストの面々

　ちなみに弊塾の就活講習では、過去にこういった方々を講師としてお招きしました。

＜サントリーで人事にも携わった、株式会社ZESTの林大輔代表＞
　明光義塾を7教室運営されていた元フランチャイズオーナーさんです。
サントリー社で営業や人事に携わっておられた強みを活かし、塾経営でも大成功を収められました。

　そのご経験から
「就活のポイント」「面接のポイント」
「学生時代に意識しておけばいいこと」
「塾のバイト業務で、社会人スキルを身につける方法」
といった内容のお話をしていただきました。模擬面接の面接官役を務めていただいたこともあります。

　弊塾ではこの3年ですでに5回ほど講演をしていただきましたが、参加する講師の構成や時期に応じて内容もアレンジしてくださり、講師からも非常に感謝されています。

　ちなみに林代表は、現在経営されているZEST社の業務の一環として、全国各地で「超・就活セミナー」という講演をされています。単なるノウハウのレクチャーではなく、塾経営畑のご出身ならではの「塾で働くことが社会に出てどのように活かせるか」といったメリットも存分にお話しいただけるので、講師の業務に対するモチベーションアップにもなり、一石二鳥なのです。


＜ANAの元CAさん＞
　ANAの元CAさんにも3回お越しいただきました。テーマは「マナー研修」と「第一印象研修」です。例えば名刺の渡し方から、挨拶の仕方、おじぎの角度まで、プロ中のプロともいえるCAさんに指導していただきました。

　第一印象をよくするための口角を上げる練習、発声練習などなど……「すぐに使える」情報満載で、これまた講師たちにも好評です。

　一般的なマナー講師の方にお願いするのもアリでしょうが、あえてCAさんに依頼しているのは私の個人的な趣味……いや（笑）、「ANAのCAさんから教えてもらった」という貴重な経験が、（研修会に対する）ブランド価値になると考えたからです。


＜弊塾で働き、社会で活躍している元講師＞
　弊塾で3〜4年間働いてくれた講師が、社会人となり活躍しています。
林氏のような経営者さんや、CAさんのような「すごい人」にレクチャーいただくのも良いのですが、ときにはできるだけ学生講師たちに立場や視点が近い人から話してもらうのも効果的です。親でも先生でも友達でもない、「ナナメの関係」ってやつですね。

　元講師に話してもらう内容としては
「今の仕事内容や働き方」
「自身が講師時代に意識して取り組んでいたこと」
「就活でのポイント」
「弊塾（フォレスト）で働くメリット」
などですが、こちらも講師たちからは「リアルな声が聞けた」と絶賛の嵐でした。

　元講師が話す内容ですから、親近感がわかないはずがありません。この人選も非常に良かったと自画自賛しています（笑）。

講師が進んで参加したくなる研修会に

いかがでしょうか？

　これはあくまで弊塾の事例であって、別に講演会でなくても、もっといえば就活に関連する情報でなくても良いのです。講師にとって役立つ何かを提供することができれば、研修会への参加優先順位は飛躍的にアップします。逆を言えば、講師研修会の参加率が低いのは、「講師研修会に参加するメリットが感じられないから」です。

　講師が自分にとって重要だと判断すれば、週末であろうと他に予定があろうと、なんとか参加しようとしてくれますものね。


　講師研修は、広い視点で捉えればもちろん「教室のため」なのですが、「目の前の講師のため」という気持ちで臨めば、おのずと良い企画も生まれてくるはず。自分（自塾）のためではなく、講師のため、そして生徒のため。

　研修会に限らず、こうした意識が結局は繁盛する教室を生み出すのではないかと思います。

保護者から電話がかかってくる時間

　チラシで興味を持ち、ホームページで疑似体験をした保護者（母親）から、ついに問い合わせの電話が掛かってきます。ここが顧客と塾とのファーストコンタクトであり、最も重要な場面です。

　具体的な話をする前に、１つ大切なことを指摘します。保護者が電話を掛けても、留守にしている塾があります。専業主婦が朝の家事を終え、少し余裕をもって新聞広告に目を通すのは午前10時前後です。そこで気になった塾を見つけ、電話をしても留守です。

　なぜか。
　多くの中小・個人塾は午後から始業するところが多いからです。塾は基本、夜間を中心に活動する業態です。そのため、午後１時から10時までを就業時間としているところが一般的です。それを当たり前と思っています。しかし、世間の常識は違います。一般企業は９時から動いていますし、デパートも10時から開店します。電話をしても呼び出し音が鳴り続ける塾に、再度電話をする保護者はいません。働いている主婦が塾に電話を掛けるのは夜です。ところがここでも電話に出ない塾があります。「授業中は指導に集中するため、電話に出ない」あるいは「気付かない」塾が多いのです。

　長くこの世界に身を置いていると、それが当たり前のようになってしまいます。しかし塾業界で当たり前のことでも、世間の常識とはズレていることが多いのです。今回のテーマとは外れますが、塾のイベント（たとえば保護者会）の受付で塾のスタッフが椅子に座り、保護者（顧客）が立ったまま手続きをしている場面を見ることがあります。一般的な企業マナーからは考えられないことです。残念ですが、中小・個人塾においてしばしば見られる光景です。

　それぞれの塾に事情があるのは重々承知です。しかし電話を転送するとか、せめて受付時間を分かりやすく明記するとかの配慮は必要です。

電話対応の目的は、次のステージである「来塾を促すこと」

　本題に戻します。あなたの塾は、こんな電話対応をしていないでしょうか。

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　母親「ちょっとお尋ねしたいのですが…」

　塾　「はい、何でもお尋ねください」

　母親「…中学２年生なのですが、時間割はどうなっていますか？」

　塾　「えっと、火曜日と金曜日の午後７時から９時半です」

　母親「そうですか…授業料は？」

　塾　「月額で２万円です」

　母親「…わかりました。また子どもと相談してお電話します」

　塾　「はい、いつでもお電話お待ちしています」

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　きっと、この母親は二度と電話を掛けて来ないでしょう。なぜなら、母親の知りたいことに答え（応え）ていないからです。「えっ、質問には明確に答えているけれど…」と思われるかもしれません。しかし、母親が知りたいのは時間割でも授業料でもありません。

　そもそも母親はチラシやホームページを見て電話を掛けています。時間割や授業料は知っているのです。

　塾に電話を掛けてくる母親の胸中を想像してください。子どもの勉強について何らかの問題や悩みを抱えているから塾に電話を掛けて来ます。しかし、電話の向こうの初めて話す見ず知らずの他人に、最初から子どもの悩みを打ち明けるほど明け透けな人は少ないものです。ですから、「時間割」や「授業料」といった当たり障りのない話題から始めているのです。その思いを汲み取って対応しなければ、期待外れと思われるだけです。「この塾は私（我が子）の問題を解決してくれそうもない」と。

　ではどうすればいいか－簡単な話です。聞いてあげればいいのです。聞かれたことには答えて…

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　塾　「授業料は２万円です。ところで現在中学２年生ということですが、部活は何をされていますか？」

　母親「サッカー部です」

　塾　「ああ、それならば何人か当塾に通ってくれている生徒がいますよ」

　母親「はい、息子も友達から塾のことは少し聞いているみたいです」

　塾　「現在、どこか塾には通われていますか？」

　母親「近くの集団塾に通っているのですが、あまり成績が上がらなくて…」

　塾　「それはお母さんとしては心配ですね」

　母親「はい、そうなんですが、本人はどうやって勉強すればいいか解らないみたいで…」

　塾　「それならば一度、ご本人さんと教室にいらっしゃいませんか？　
　　　　私でよろしければ勉強の方法についてアドバイスしますよ。もしかしたら塾を替わらなくても済むかもしれませんし…」

　母親「お願いできますか？」

　塾　「はい、遠慮なく。それでは息子さんの名前を教えていただけますか？」

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　こうして会話をつなげることで相手の悩み－成績が上がらない、勉強方法が分からない－を聞き出すことができます。

　以前、入塾までの階段設定を説明しました。各ステージには次のステージへと歩みを進ませる仕掛けが必要だと。電話対応の目的は、次のステージである「来塾を促すこと」です。そのためには電話での会話、キャッチボールを通して、「この人（塾）なら問題を解決してくれるかもしれない」という小さな期待を持ってもらうことが必須です。

　そう、電話を掛けてきた母親が本当に知りたいのは、「この塾が悩みを解決してくれるかどうか」なのです。